许多企业都设有电脑维护人员,他们的日常工作常常是帮用户解决一些个人电脑使用上的问题,而通常这些问题都是一些诸如不能上网的问题。这些问题客户有时自己很难解决,非得让电脑维护人员到现场才行。而 Windows 7 则提供给了客户自己解决 常见问题的机会,客户可以通过 Windows 7 自带的“疑难解答” 工具,让 Windows 自己发现并自己解决问题。这样无疑节省了解决问题的时间,降低了公司 IT 支持工作的成本。
以下列举一些场景,作为 Windows 7 疑难解答功能的说明。
场景一:
在公司内部,客户端的 IE 是通过代理自动检测设置上网,某天用户打开 IE 浏览器发现不能连接任何网站。尝试点击 IE 的“诊断连接问题”(图1),让 IE 自己检查这个问题。 发现网卡已经被禁用,点击“尝试以管理员身份进行这些修复”(图2)。 网卡自动启动。
图1:诊断连接问题
图2:尝试以管理员身份进行这些修复
还是不能上网,继续检测,发现原来 IE 代理中的自动检测设置没有勾上,自动勾上,问题解决(图3)。
图3:修复问题
场景二:
用户访问一个远程的共享文件夹,发现访问不了,我们来试试 Windows 7 的疑难解答功能, 单击右下脚的“小旗帜”,打开“操作中心”(图4),点击“疑难解答”, 点击访问其他计算机上的共享文件和文件夹。 输入远程共享文件夹,发现原来是共享没有权限(图5),这时就可以通知网管把共享权限打开。
图4:打开操作中心
图5:找到问题
除以上的功能,Windows 7 还提供许多常用排错工具,打开“控制面板”, 点击“系统和安全” 下的“查找并解决问题”,即可看到(图6)。
图6:查找并解决问题
您可以看到 Windows 7 为排错工具分了5个类别,每个类别下又分了一些小类,具体功能这里就不一一介绍了。:-)
在图片的底部,我们注意到如果启用了“从 Windows 联机疑难解答服务中获取最新的故障修复方案”,系统就会判断目前您系统中一些重要的待修复的问题,如果您的网卡被禁用,就会有如下图(图7)的提示:
图7: 判断待修复问题
从上图我们还可以看到 Windows 7 提供了一个简单有效的远程协助的功能,点击“从朋友那里获取帮助”,您会看到下图(图8):
图8:从朋友那里获取帮助
点击“提供远程协助以帮助别人”, 您可以与 Windows 7 的用户建立远程协助连接
点击“请求某个人帮助您”,您可以邀请选择以下三种方式来邀请远程协助(图9):
图9:请求某个人帮助您
另外,Windows 7 甚至还提供了一个内置的“问题步骤记录器”,它可以让客户在电脑上重现问题,并自动把步骤以网页的形式记录下来,以便发送给计算机维护人员,让其快速了解问题所在。“问题步骤记录器”操作十分简单,它没有任何花哨的界面,功能却非常实用。
1. 点击开始, 键入“记录步骤”。 系统弹出“问题步骤记录器”程序(图10)。
图10:问题步骤记录器
2. 点击“开始记录”, 重现一下问题,在重现问题的过程中,也可以添加注释。
3. 重现完问题,点击“停止记录”, 系统会自动弹出窗口要求指定 ZIP 文件存放目录,问题重现的步骤以网页形式存储。
打开自动生成的记录问题步骤,您可以看到重现问题的详细步骤(图11、12)。
图11:记录的问题步骤1
图12:记录的问题步骤2
*欢迎转载,转载请注明出处
产品安全支持专家 James Yi
分享到:
相关推荐
功能强大且免费, 帮助诊断、排除故障、深入了解Windows 下载地址: https://docs.microsoft.com/en-us/sysinternals/downloads</p> 本书作者是SysInternals的创建者Mark Russinovich和Windows专家Aaron Margosis; ...
The Windows file system is ...Chapter 7: Troubleshooting the Windows Boot Files Chapter 8: Restoring Files and Folder Security Settings Chapter 9: Repairing the Windows File System Using a Portable OS
Windows 10 Troubleshooting 英文pdf
Windows Registry Troubleshooting 英文无水印pdf pdf所有页面使用FoxitReader和PDF-XChangeViewer测试都可以打开 本资源转载自网络,如有侵权,请联系上传者或csdn删除 本资源转载自网络,如有侵权,请联系...
Windows 10 Troubleshooting文档PDF版,讲述Windows10 系统故障排除方法,英文版
Windows7使用技巧,全英文版。 Preface xxv Read This First 1 Part I: Surviving Setup 19 Chapter 1: Selecting the Right Windows 7 Edition 21 Chapter 2: Installing or Upgrading to Windows 7 45 Chapter 3: ...
原版 无水印
This book shows you how to use PowerShell to quickly pinpoint, diagnose, and solve problems with your Windows Server environment, reducing the need for external tools, and ensuring you stay up-to-date...
Windows Group Policy Troubleshooting is your best-practice guide to Group Policy, showing you all that it can achieve, and how to repair problems when they occur. What You'll Learn Understand how ...
In addition, Direct from the Source sidebars offer deep insights and troubleshooting tips from the Windows 7 team.Get expert guidance on how to: Use Microsoft Deployment Toolkit best practices and ...
how Windows 7 was different from Windows Vista and Windows XP and what new administration options were available. As with any new operating system—but especially with Windows 7—I had to do a great...
Troubleshooting with the Windows Sysinternals Tools(2nd) 英文epub 第2版 本资源转载自网络,如有侵权,请联系上传者或csdn删除 本资源转载自网络,如有侵权,请联系上传者或csdn删除
Windows7使用技巧,全英文版。 Preface xxv Read This First 1 Part I: Surviving Setup 19 Chapter 1: Selecting the Right Windows 7 Edition 21 Chapter 2: Installing or Upgrading to Windows 7 45 Chapter 3: ...
IT pros and power users consider the free Windows Sysinternals tools indispensable for diagnosing, troubleshooting, and deeply understanding the Windows platform. In this extensively updated guide, ...
Windows Internals, Seventh Edition is intended for advanced computer professionals (developers, security researchers, and system administrators) who want to understand how the core components of the ...
Whatever version of Windows you are using, you will need a stable Internet connection and access to your company network and its shared files and resources. When a network connection fails, it can ...
Windows File System Troubleshooting 英文无水印pdf pdf所有页面使用FoxitReader和PDF-XChangeViewer测试都可以打开 本资源转载自网络,如有侵权,请联系上传者或csdn删除 本资源转载自网络,如有侵权,请...
Windows 7, 8.1, and now Windows 10 are all extremely capable when it comes to backward compatibility; however, as operating system features are upgraded, and even completely removed or replaced, and ...